Principais queixas incluem a não entrega ou atraso na entrega de produtos, com 394 casos contabilizados

Com a aproximação da Black Friday, oficialmente marcada para a próxima sexta-feira, 29 de novembro, São Paulo já está vivenciando uma avalanche de reclamações por parte dos consumidores. Desde 30 de outubro, o Procon registrou 1.015 queixas, destacando um aumento significativo de problemas relacionados a compras tanto online quanto físicas. As principais queixas incluem a não entrega ou atraso na entrega de produtos, com 394 casos, seguidos por produtos ou serviços entregues de forma diferente do pedido, incompletos ou danificados, totalizando 142 casos. Além disso, 128 consumidores relataram cancelamentos de pedidos após a finalização da compra, enquanto 105 queixas foram sobre produtos ou serviços indisponíveis. A prática de maquiagem de desconto, ou seja, descontos falsos, também foi alvo de 101 reclamações. 

Entre as empresas mais citadas nas reclamações estão a Dotcom e a Sephora, com 56 queixas cada, seguidas por Luiza, Netshoes e Época Cosméticos, com 44. Casas Bahia, Extra e Ponto Frio somaram 41 reclamações, enquanto Mercado Livre 40, Claro, NET, Embratel e Nextel receberam 31 queixas. O Procon está monitorando sites e produtos específicos para evitar a prática de falsos descontos, onde os preços são aumentados antes de serem reduzidos para o valor original. Os consumidores são incentivados a registrar suas reclamações online ou nos postos presenciais do Procon. 

Além das reclamações, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta sobre o aumento de golpes durante a Black Friday. A entidade destaca o crescimento de lojas falsas nas redes sociais e sites fraudulentos patrocinados em buscadores. Os consumidores são aconselhados a verificar cuidadosamente os links antes de realizar compras online e a conferir o valor na maquininha em compras físicas. A Febraban disponibiliza em seu site uma lista de dicas para evitar fraudes durante este período de compras.

Fonte: Jovem Pan - 26/11/2024