Usuários reclamam de lentidão, queda abrupta e problemas de sincronização do aplicativo

SÃO PAULO

Falhas para sincronizar conversas, quedas abruptas do serviço e lentidão para envio e recebimento de mensagens são alguns dos problemas relatados pelos usuários do WhatsApp Web, a versão para navegador do mais popular aplicativo de mensagens instantâneas no Brasil.

Para alguns usuários, também há lentidão para carregar a página inicial do WhatsApp Web.

Os erros surgiram após a última atualização da funcionalidade, cuja vantagem é permitir que o WhatsApp seja usado em uma aba de navegador em vez do celular. Diferente das versões para celular e desktop, o WhatsApp Web não precisa ser baixado. O anúncio da nova versão foi em novembro de 2021, e passou a ser implementado para os usuários nas últimas semanas.

Basta abrir o navegador, digitar o endereço web.whatsapp.com e escanear o QR Code que surge na tela, seguindo o passo a passo simples indicado. O recurso facilita a vida, principalmente, de quem usa o aplicativo como ferramenta de trabalho e precisa lidar com muitos grupos e fluxos de mensagens diariamente.

A versão web é sincronizada com o celular, de forma que o envio e recebimento de mensagens, o histórico das conversas e a agenda de contatos são idênticos nos dois dispositivos. Ou eram. Com a atualização, os históricos de mensagem custam a carregar, se carregam.

Originalmente, a recente atualização pretendia resolver uma antiga limitação do WhatsApp Web —para continuar funcionando no navegador, o celular deve permanecer ligado e conectado à internet. Ou seja, caso o usuário tivesse, por exemplo, seu celular furtado ou quebrado, ele não poderia acessar sua conta no WhatsApp de jeito nenhum.

Isso é diferente do que ocorre em outro popular aplicativo de mensagens instantâneas, o Telegram, que tem como vantagem sobre o concorrente da empresa Meta o fato de sua versão web não depender do celular ligado ou conectado.

A atualização do WhatsApp Web que pretendia aprimorar o aplicativo, no entanto, deixou a desejar e reclamações começaram a pipocar nas redes sociais. "Horrível", "desgraça" e "empecilho" são alguns dos termos mais polidos usados para descrever a nova versão.

E não só brasileiros estão indo às redes demonstrar insatisfação com o WhatsApp Web desde a última atualização. Tuítes em espanhol.

Perguntado a respeito das falhas do Whatsapp Web, o WhatsApp comunicou à Folha que está elaborando um FAQ a respeito da nova atualização e dos problemas relatados pelos usuários. Uma mensagem à Folha foi enviada às 22h desta quinta-feira.

"Estamos ouvindo feedbacks dos usuários e sabemos que temos muito a melhorar. Sabemos que algumas pessoas estão experimentando lentidão quando carregam mensagens no WhatsApp Web e desktop. Nós estamos trabalhando em melhorias para tornar a experiência mais rápida e confiável nesses aparelhos.

Também sabemos que alguns usuários não estão vendo previews de links, localização conectada ao aparelho, sincronização de chats deletados em outros aparelhos, listas de transmissão, mandando e recebendo mensagens do próprio número, sincronizando figurinhas de seu celular para o aparelho conectado. Estamos trabalhando duro para recuperar o máximo possível".

Fonte: Folha Online - 17/03/2022