Na tentativa de evitar a superlotação das agências bancárias, a Caixa restringiu, em um primeiro momento, saques e transferências da segunda parcela do auxílio emergencial. Os beneficiários só poderiam pagar boletos e usar o valor através do cartão de débito digital, gerado através do aplicativo Caixa Tem. No entanto, algumas pessoas tentaram retirar o dinheiro da conta digital antes do prazo, pagando boletos de outros bancos digitais, como Original e Nubank. Como resultado, os R$ 600 desapareceram: nem chegaram à conta de destino, nem foram estornados para a conta da Caixa.

Esse é o caso do microempreendedor Cássio Costa da Silva, de 27 anos. Ao entrar em contato pelos canais de atendimento da Caixa, é informado que deve aguardar sete dias úteis para que o pagamento seja processado. Porém, a espera já dura 18 dias, sendo 12 considerados úteis:

— Gerei um boleto no meu Nubank, efetuei o pagamento, mas o Caixa Tem estava apresentando vários erros e não reconhecia o código de barras. Quando olhei o saldo, estava zerado! Nenhum comprovante de pagamento foi gerado. Estava contando com esse dinheiro para pagar minhas despesas básicas.

Situação semelhante aconteceu com o motorista Thiago Azevedo, de 30 anos. Ele conta que emitiu um boleto do Banco Original em seu nome para ajudar uma tia a receber o auxílio emergencial mais cedo. Sem sucesso, precisou arcar com o prejuízo:

— Fiz com o meu auxílio e deu certo. Aí fui tentar ajudá-la e me ferrei. O valor saiu da conta dela do Caixa Tem e não caiu para mim. Dei R$ 600 do meu próprio dinheiro para ela e agora estou na expectativa de receber o pagamento.

O Nubank disse que não comenta casos específicos para proteger a privacidade de seus clientes e informou que, até o momento, 465 mil pessoas já sacaram o auxílio emergencial de R$ 600 do governo por meio da instituição. Também orientou aqueles que encontraram dificuldades na realização da operação a verificarem com a Caixa se a operação foi concluída corretamente e, caso ainda restem dúvidas, posteriormente entrar em contato com equipe Nubank por meio do chat, e-mail ou telefone para mais informações.

A Caixa esclareceu que são poucas as situações em que o pagamento de um boleto não é efetivado e explicaram que, quando isso acontece, é gerado um estorno automático com a devolução do crédito na conta de destino. Caso o crédito na conta não seja feito em sete dias úteis, o cliente deverá procurar uma agência para registrar uma contestaçãoda operação.

O Banco Original afirmou em nota que verificou o caso do cliente e constatou que foi pago um boleto no dia 26.05.20. "Este valor foi corretamente creditado em sua conta. Não constam outros valores do auxilio nos registros. O banco se coloca à disposição para tirar dúvidas do cliente, mas sugere que o mesmo entre em contato com a Caixa Econômica Federal para obter a informação do recebimento do auxílio", diz a nota.

Fonte: Extra - 07/07/2020