Foram 2,747 milhões de reclamações registradas em 2016

Os consumidores brasileiros registraram 2,747 milhões de reclamações no ano passado, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, com base em dados da plataforma online Consumidor.gov.br e os Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).

O índice médio de resolução dos problemas em até seis das foi de 80% na plataforma Consumidor.gov.br e de 78% nos Procons. O setor de telecomunicações foi o que gerou a maior parcela de reclamações pelos consumidores no ano passado, com 47,5% no Consumidor.gov.br e 29,1% no Sindec. Ao mesmo tempo, as empresas desse segmento apresentaram os maiores índices de resolutividade das demandas com 87% na plataforma e 83,7% nos Procons.

Na média nacional, os serviços financeiros responderam por 23,9% dos registros do Consumidor.gov.br e 19,6% dos registros do Sindec, em 2016. Os índices de resolutividade das demandas, pelas empresas do setor, também se mantiveram elevados, tanto na plataforma (77,9%) quanto no Sindec (81,2%).

Nos registros do Consumidor.gov.br, ganham destaque as demandas envolvendo o segmento de cartões, que alcançaram 40,4% dos registros relativos a assuntos financeiros. Na sequência, destaque para os registros relacionados a crédito consignado (13,7%) e a contas correntes (13,3%).

Fonte: Consumidor RS - 24/03/2017