RIO — Ao chegar em casa, no último sábado, o estudante Lucas Rodrigues, de 23 anos, começava a saborear uma castanha caramelizada quando sentiu uma textura diferente. Ele decidiu inspecionar os produtos, que vinham na embalagem, e encontrou os itens mofados, com aspecto de esponja, e com bichos. O produto é comercializado a granel e o quilo custa R$ 64. O estudante comprou 110 gramas e pagou R$ 7,15, na filial da Casas Pedro, de Copacabana, na Avenida Nossa Senhora de Copacabana. O consumidor relata que, em outras quatro oportunidades, a mesma castanha apresentava cor, odor e sabor fora dos padrões de qualidade. Em três ocasiões, Lucas procurou uma loja da Casas Pedro, no Centro, na Rua do Rosário, onde fez a compra, e foi ressarcido. Desta vez, ele fez o contato com a loja através das redes sociais.

— Comprei na sexta-feira e abri o produto no sábado. Comi duas castanhas e achei o gosto estranho. Comecei a olhar a embalagem e achei outras castanhas com bicho. Eu sempre comprei produtos na Casas Pedro, especialmente temperos para cozinhar. Mas, apesar de gostar muito desta castanha, esta é quarta vez que ela vem ruim de alguma forma, e agora apresentando esse aspecto de esponja preta por dentro. Eu realmente gosto da Casas Pedro, mas também acho que devo buscar meus direitos como consumidor — disse Lucas Rodrigues

Confira na íntegra o posicionamento da empresa:

A Casas Pedro informa que possui um setor especial para atender a essas demandas, e que investiga a fonte do problema junto aos fornecedores. O caso está sendo avaliado e a empresa, sempre que recebe qualquer tipo de reclamação, faz questão de acompanhar. Já fizemos dois contatos com ele através de redes sociais, pedimos o telefone dele (consumidor) e ele ainda não respondeu. A empresa leva tão a sério este tipo de reclamação que até nosso presidente está ciente do caso.

Após a publicação da reportagem, às 17h30m dessa quarta-feira, a Casas Pedro informou ainda que o produto oferecido na loja de Copacabana foi enviado para análise e que o laudo também será compartilhado com o cliente. De acordo com a empresa, esta foi a primeira vez que o escritório central recebeu reclamação sobre este produto, já que as outras queixas foram feitas diretamente ao gerente das lojas. A Casas Pedro disse que já conseguiu contato com o cliente.

Saiba como proceder

O Procon Estadual disse que o consumidor deve tentar, em primeiro lugar, ir à loja com a nota fiscal e pedir a troca do produto ou a devolução do dinheiro. Caso não consiga, ele pode abrir uma reclamação pelo site . Se o objetivo é obter uma indenização por dano moral, ele deve ir à Justiça.

Fonte: O Globo Online - 08/02/2017