Os serviços de telecomunicações lideram sempre os primeiros lugares no ranking de reclamações dos consumidores. Muitos proResultado de imagem para telecomunicaçõesblemas podem ser evitados tomando alguns cuidados na hora da contratação. Dessa forma, reproduzimos abaixo um guia da Anatel com perguntas que você deve fazer antes de contatar serviços de internet móvel, banda larga e telefonia.

Perguntas gerais, para qualquer tipo de serviço de telecomunicações:

• Anote o número de protocolo; solicite o sumário da contratação (resumo das principais características do serviço que você está contratando). Se houver necessidade você pode solicitara cópia da gravação do atendimento.
• Seja qual for o tipo de serviço você deve perguntar:
• Qual o número do protocolo deste atendimento?
• Quanto vou pagar por mês?
• Estou aderindo a alguma promoção?
• Quando a promoção acaba? Quando a promoção acabar, quanto vou pagar por mês? Quando o valor vai ser reajustado?
• Quais as regras do reajuste?
• Eu tenho direito a contratar qualquer plano sem ­fidelização. Qual o preço desse mesmo plano sem a ­fidelização?
• Estou ­fidelizado? Por quanto tempo? Se eu cancelar o contrato antes do prazo de fidelização, qual será o valor da multa e como ela será calculada?

Se estiver contratando serviço de telefonia celular – voz – é necessário incluir, além das perguntas acima, as seguintes perguntas:

• Qual a minha franquia de minutos?
• Se eu utilizar toda a franquia, quanto vou pagar a mais?
• Meu serviço será bloqueado com o fim da franquia?

Na contratação de internet móvel, inclua também os questionamentos abaixo:

• Qual a minha franquia de dados?
• Se eu utilizar toda a franquia, quanto vou pagar a mais?
• Meu serviço será bloqueado com o ­m da franquia?

Para o serviço de Banda Larga (internet fi­xa), adicione:

• Qual a velocidade que estou contratando?
• Quais as velocidades mínima e média de conexão?
• Estou pagando alguma taxa de instalação?
• A instalação vai ser imediata?

*Se houver franquia de dados, faça também as perguntas que constam o item campo “Celular (internet móvel)”.

Com essa lista de verificações você terá certeza de que está contratando um serviço que atenda as suas necessidades e, se enfrentar problemas com a operadora, terá toda documentação necessária para solucionar o problema com êxito.

Fonte: Portal do Consumidor - 26/07/2016