Basicamente minha dúvida é seguinte:

As compras de passagens na forma online, através de sites que vendem passagens de rodoviária, quando canceladas, em tese, não deveriam ser devolvidas pela via "online"? Podem te obrigar a comparecer presencialmente pra conseguir o reembolso na agência, mesmo a compra sendo feita online?

Tem uma empresa de venda de passagens online (tipo a rodoviaria online), que quando o consumidor realiza o cancelamento, eles informam que não podem realizar o reembolso, e que só a empresa de onibus que você comprou a passagem poderia fazer, mesmo a pessoa tendo comprado com essa "terceirizada" e não com a empresa de onibus. Eles te obrigam a procurar essa outra empresa pra conseguir o valor de volta.

Que por sua vez só é feito presencialmente.

Ou seja, a pessoa compra a passagem atraves de um site de passagens online, mas só recebe o reembolso direta e presencialmente com a empresa de onibus.

Você acha que isso é irrelevante ou visualiza um dano ao consumidor.