A empresa credora não é obrigada a negociar a dívida pelo valor negativado no SERASA?
Explico: o banco negativou no SERASA um dívida de conta corrente, mas não faz proposta no respectivo app para a liquidação da dívida. Então questionei o banco a respeito, solicitando a abertura da negociação. A resposta do banco é que aquele valor é o da época da negativação, que hoje a dívida é bem maior. Também alegam que a dívida na conta corrente é composta de compra via cartão e de saques e juros no cheque especial. Desta forma não podem liquidar pelo valor negativado.
Apesar do valor negativado no SERASA ser aproximadamente 50% do que está negativo na conta corrente o banco diz que só pode dar desconto de 50% dos juros - mas nunca respondem formalmente por e-mail informando o perfil da dívida, detalhando parcelas já debitadas da compra no cartão, principal dos saques e os juros sobre parcelas debitadas e sobre os saques.