Olá , boa tarde.

Em 23/03/2019 fomos roubados, levaram 3 celulares. Dois iphones e um moto g power. Agora em agosto, dia 26/08, a delegacia da policia civil de Jundiaí/SP entrou em contato informando que um dos aparelhos foi entregue a eles por um desconhecido que supostamente caiu em um golpe. Fomos até a delegacia e fizemos o B.O de devolução do aparelho. Fomos informado que em até 72h o imei do celular seria desbloqueado (sairia da lista de aparelhos impedidos). Porém isso não aconteceu

Ao tentar tirar o bloqueio pela operadora VIVO, ela exigiu nota fiscal. Porém não a temos mais e não conseguimos uma segunda via.

Entretanto, fomos nós que fizemos o b.o de bloqueio. Fomos nós que retiramos o celular na delegacia. Temos os dois b.os. Temos a caixa do celular.

Isso está correto ? Ela se recusar, mesmo que tivermos os b.os originais, caixa do aparelho e etc? É caso de ajuizar uma ação pedindo o desbloqueio ?