Comprei um fone na Americanas no iníco de Julho mas ele está com defeito. Solicitei a troca e não consigo efetuar a devolução. Venho trocando emails com a Americanas mas sem sucesso na solução do caso. Tenho os emails e protocolos. É possível entrar com processo sobre esse caso? Envio para eles evidências dos erros cometidos por eles e não passa de aguardar até o próximo e-mail que por sua vez não há uma solução.

Obrigado