Minha mãe tinha uma divida de 400 reais no cartão de credito, foi ate o banco para negociar e uma atendente que ajuda nos caixas eletrônico a auxiliou a fazer o parcelamento direto no caixa eletrônico que ela a ajudaria, porem minha mãe não percebeu que a data da proposta ja avia expirado e nem a atendente que efetuou o parcelamento e minha mãe fez o pagamento por debito automático na hora, no mês seguinte ela deixou o dinheiro da 2ª parcela ate o dia 20 para ser descontada por debito como a atendente a orientou e nada foi descontado, ao voltar ao banco o gerente falou que o parcelamento de nada avia servido que o valor de 88 reais que pagou ficou somente como se ele tivesse pagado a fatura que de 400 ja avia ido para 700 e pediu para que ela ligasse para o cartão com.
Ao ligar para o cartão o mesmo disse que nada poderia fazer e que a divida ja estava em 1050.
gostaria de saber como proceder nessa situação.