Meu celular deu defeito e esta fora de garantia, enviei para concerto pelo correio atraves da autorizada da samsung, uma outra atendente me ligou me fez perguntas e me questionou se preferia um produto novo ou o reembolso depois ela me ligou novamente e disse que havia se enganado, pois achou que meu celular estava na garantia.
Isso pode acontecer?
Ja da assistência para onde enviei meu celular para concerto me ligaram falando que na ordem de serviço colocaram que o concerto seria por cortesia da Samsung, Porem eu não teria direito a esta cortesia então me mandariam o celular do mesmo jeito que estava.
Como procedo?
Ja entrei en contato com a samsung e a mesma disse qur não fará nada por mim.
Tenho algum direito?