Tenho uma dívida a pelo menos 4 anos, ano passado comecei a pagar o parcelamento dessa dívida porém quando faltavam apenas duas parcelas para terminar o pagamento da dívida o boleto não chegou na minha residência, entrei em contato com a empresa responsável e eles falaram que infelizmente eu teria que pagar 1.000 reais para quitar a dívida como eu teria "descumprido" o acordo por falta de pagamento e este ano eles retornaram a cobrar o valor total da dívida, gostaria de saber se tem alguma forma de recorrer pois eu estava realizando o pagamento porém não recebi o boleto para terminar de pagar e mesmo explicando isso para a empresa eles alegam que não podem fazer nada