Boa noite

Descobri essa semana que estou com 4 protestos no cartório, referem-se a dívidas que paguei diretamente ao credor apos o protesto e não solicitei a baixa no cartório, dois o credor por si mesmo já autorizou o cancelamento, restando somente eu ir la pagar as custas, outras 2 o credo não comunicou o pagamento nem autorizou o cancelamento, sendo assim, fui ate a empresa (os dois protestos são da mesma empresa), e solicitei a carta de anuência, contudo eles me forneceram a carta sem a firma reconhecida e querem que eu pague pelo reconhecimento... ao meu entender e entender inclusive do cartório, é de responsabilidade do credor o fornecimento da carta de anuência dentro dos padrões exigidos pelo cartório para que eu proceda a solicitação da baixa do protesto, estou errada? só que não consigo encontrar a base legal ...