Bom Dia!!

Tinha uma divida com a vivo de um telefone antigo que foi cancelado em 2014.
Liguei fiz o acordo e quitei a vista o acordo,no dia 25/04/2016.
Porém os dias se passaram e meu nome continuou no órgão de proteção, liguei lá cada hora uma historia. Liguei na Anatel fiz minha reclamação.
Dentro do prazo o pessoal da vivo me ligou e disse que estavam dando baixa na divida que nada mais constava em meu CPF, que iria demorar apenas 3 dias para sair o nome.
Hj dia 24/05/2016 meu nome ainda consta e quando liga lá ninguém me ajuda pelo contrario falam de uma linha móvel na qual nunca tive. Inclusive falaram dela antes, mas quando o financeira ligou depois da solicitação da Anatel eu perguntei sobre a existência dessa linha a moça disse que não constava absolutamente nada que os atendentes falavam qualquer coisa mesmo... enfim... quero resolver passei constrangimento por esse motivo, estava vendo para comprar um imóvel o que veio a me atrapalhar.
Desde já agradeço!!