Olá boa noite, realizei a compra de um aparelho celular no dia 31/03/2018 e no dia 12/05/2018 ele apresentou problemas, entrei em contato com a empresa fabricante solicitando o reembolso pois celular é um produto essencial, foi negada a resposta com o argumento de que seria efetuado o reparo, porem gastei um valor de R$1599,99 e já estou com com quase 15 dias sem aparelho tendo em vista que tenho que esperar o recebimento pela empresa pois a assistência autorizada é centralizada em SP, gostaria de saber como proceder nesse caso.