Pedi a troca, mas devolveram o dinheiro

Autor: Marcelo - Belo Horizonte/MG

21/04/2018 | 14:18

Respostas: 1

Comprei um celular no mercado livre. Ele veio com um defeito na camera frontal(selfie). Pedi a troca. Enviei pelos correios, mas agora eles não querem trocar, eles devolveram o dinheiro, eu quero o celular, não o dinheiro. O que eu faço ?

OBS: Eles falaram que tinha o celular(me enviou a foto) e iriam trocar, mas depois que eu enviei me devolveram o dinheiro e não vão mais enviar(trocar).

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Respostas

Autor: Lisandro Moraes - OAB: 43547 - Porto Alegre/RS

24/04/2018 | 10:59

O consumidor tem direito a troca do aparelho ou a restituição do valor pago.
Neste caso, quem escolhe é o consumidor.
Portanto, se eles tinham o aparelho e você escolheu a troca, eles deveriam ter enviado o aparelho.
A sugestão é você fazer uma reclamação no site http://www.consumidor.gov.br e se não resolverem e você ainda quiser o aparelho, poderá entrar nas pequenas causas.

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