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Administrador de cartão de crédito pode lançar valores a pagar na fatura sem informar o cliente?

Autor: Deise - Iguaba Grande/RJ
20/04/2018 | 20:46
Respostas: 1
Ponto frio tinha que me estornar o valor de R$ 159,05 de uma compra que foi parcelada em duas vezes de 79,53. Vendo minha fatura on line notei o relançamento das parcelas. Ponto frio não reconhece o relançamento. Atendente do Cartão credicard mastercard me informou que como prova de confiança o Itau estornou o valor citado e logo depois a ponto frio me estornou. Agora credicard relança o parcelamento em nome da ponto frio 2x 79,53. Essa atitude me gerou um desconforto, pois o parcelamento era para ser estornado e eliminado. Agora EU devo Itaú por este voto de confiança que NUNCA foi me explicado, ou autorizado que assim seria e que eu estaria tendo uma prestação futura com a administradora. Pode haver esta bagunça na minha fatura sem minha devida autorização? Indignada com que fizeram. Geraram uma dívida. Por que não poderiam simplesmente reterem para si o estorno do ponto frio? Eles podem fazer isso com o consumidor?

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Respostas

1
Autor: Lisandro Moraes - OAB: 43547 - Porto Alegre/RS
23/04/2018 | 17:42
Faça uma reclamação no site http://www.consumidor.gov.br
Se não resolverem, procure as pequenas causas da sua cidade.

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