Qual o procedimento que devo tomar diante do seguinte caso: Comprei uma balança digital comercial no site das americanas no dia: 29/12/17 com a entrega prevista para até o dia 15/02/18, porém no site aparece na aba meus pedidos que o produto já foi entregue desde o dia 15/01/18. Porém eu nunca recebi o meu produto. Já tentei entrar em contato com as americanas de diversas maneiras e não obtive êxito. E queria uma ajuda de qual procedimento que devo tomar, pois eles só me mandam e-mail que vão entrar em contato comigo, mais nunca me ligaram pra me dizer o que houve com o produto e nem pra solucionar o problema!