Boa tarde, fiz um acordo com a eletropaulo em 2016 em 6 parcelas de 62,00, dei a entrada e não consegui pagar as outras parcelas pois fiquei desempregada , hoje dia 25/08/2017 liguei no numero que consta no site do boavistaconsumidor e me informaram que não posso fazer outro acordo e que devo me dirigir ate o banco com o carnê do ano passado e que posso continuar pagando o carne com as parcelas do acordo que fiz em 2016, porém o atendente me informou que meu nome não vai sair do SPC mesmo eu pagando as parcelas mês a mês e que eu deveria quitar de unica vez o valor pois trata-se de um acordo efetuado no ano passado e que a eletropaulo não consegue fazer outro acordo comigo, gostaria de saber se esta correto essas informações que me foram passadas no atendimento deles. Só posso pagar parcelado o acordo mas quero que meu nome saia do registro do SPC como devo proceder? No site consumidor.gov.br não consegui postar a reclamação pois a empresa não é cadastrada.