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TVs lideram queixas sobre produtos promocionais da Copa no Reclame Aqui
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TVs lideram queixas sobre produtos promocionais da Copa no Reclame Aqui

Publicado em 10/07/2018 , por Marta Cavallini,

Queixas ultrapassam 3 mil em três semanas, 10% acima do último mundial, em 2014; problema mais relatado foi o atraso na entrega e produto não recebido.

Em três semanas de Copa do Mundo, o site de registros de reclamações e denúncias de consumidores contra empresas, o Reclame Aqui, recebeu mais de 3 mil queixas de produtos com os termos "Copa" e "Copa do Mundo".

Desde a estreia do mundial, no dia 14, até as 11h desta quinta-feira (5), foram registradas queixas principalmente para as categorias de eletroeletrônicos, tendo as TVs liderando com folga a lista de produtos que geraram algum problema na venda, com 67% das reclamações. Em segundo lugar aparecem os serviços de TV por assinatura, com 4,92% das reclamações.

Em cada uma das três semanas da Copa, as TVs se mantiveram no topo das reclamações entre os produtos, e a categoria eletroeletrônicos também foi a mais mencionada pelos consumidores no período.O problema mais relatado foi o atraso na entrega e produto não recebido.

Grandes varejistas aproveitaram os meses que antecederam a Copa para fazer promoções inusitadas de televisores. Um deles chegou a aceitar aparelhos antigos como entrada na compra de uma TV nova. Outro ofereceu um televisor extra por R$ 1 na compra de um aparelho acima de 60 polegadas.

Álbum da Copa entre os mais reclamados

O álbum de figurinhas da Copa aparece entre as categorias mais reclamadas no período. Na última semana, por exemplo, o produto respondeu por 13,4% das queixas, o terceiro mais reclamado.

Na comparação com a última Copa do Mundo no Brasil, houve um aumento de 10,3% nas queixas – de 2.759 em 2014 para 3.044 nas primeiras três semanas de torneio deste ano.

Segundo o diretor de Marketing do Reclame Aqui, Felipe Paniago, geralmente há um grande ciclo de troca de televisores de quatro em quatro anos devido à Copa. Os cidadãos ficam ansiosos para o grande evento, colocam muita expectativa e até um alto investimento, como a compra de uma TV.

"Qualquer quebra no fluxo do planejamento gera muita reclamação. Podemos confirmar isso com o aumento de 10% de reclamações em relação ao último Mundial", diz Paniago.

Veja os comparativos:

Produtos mais reclamados

1ª semana (14/6 a 21/6)

        TV - 67%
        TV por assinatura - 4,92%
        Smartphone - 3%

2ª semana (22/6 a 28/6)

        TV - 43,7%
        Smartphones - 6,3%
        Camisetas - 4,7

3ª semana (29/6 a 5/7)

        TV - 41,8%
        Celular - 5%
        Camisetas - 3,3%

Categorias mais reclamadas

1ª semana

        Eletroeletrônicos - 49,6%
        Problemas com o atendimento - 10%
        Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 6,8%
        Celulares e smartphones - 4,3%
        Problemas com o site - 4,3%

2ª semana

        Eletroeletrônicos - 36,3%
        Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 7,8%
        Celulares e Smartphones - 5,7%
        Artigos Esportivos - 5,3%
        Problemas com o site - 4,9%

3ª semana

        Eletroeletrônicos - 28,2%
        Problemas com atendimento - 14%
        Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 13,4%
        Eletrodomésticos - 5%
        Smartphones - 5%

Problemas mais mencionados

1ª semana

        Atraso na entrega e produto não recebido - 55,5%
        Produto com defeito/devolução - 5,4%
        Aplicativos - 2,7%
        Mau atendimento - 2,2%
        Propaganda enganosa - 2,1%

2ª semana

        Atraso na entrega e produto não recebido - 45,3%
        Produto com defeito/devolução - 8,8%
        Propaganda enganosa - 3,2%
        Mau atendimento - 3,2%
        Produto errado - 2,7%

3ª semana

        Atraso na entrega e produto não recebido - 43,2%
        Mau atendimento - 4,8%
        Produto com defeito - 3,3%
        Troca/Devolução de produto - 3,3%
        Propaganda enganosa - 2,8%


Copa de 2014

Na Copa do Mundo no Brasil, em 2014, no período de 12 a 26 de junho (três semanas de torneio) foram registradas 2.759 reclamações. Em novembro de 2015, o Reclame Aqui passou a fazer uma nova classificação na sua categorização de empresas e de reclamações, então, alguns termos nos motivos de queixa ficaram mais assertivos.

Em 2014, não era possível classificar somente por produto, por exemplo. Portanto, não foi possível localizar especificamente a posição dos televisores entre os itens.

Principais motivos de queixa:

        Desrespeito ao consumidor - 21,7%
        Me sinto prejudicado- 19,9%
        Atraso na entrega- 13%

Categorias mais reclamadas:

        Lojas virtuais - 19,8%
        TV e TV por assinatura - 9,7%
        Telefonia/Celular- 8,6%

Fonte: G1 - 09/07/2018

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