Fiz um acordo para parcelar o meu saldo total do cartão BV, que consistia em entrada + 5 parcelas. Comecei a receber ligações de cobrança e em uma delas, a atendente disse que por um problema no sistema da empresa de cobrança, o acordo estava inválido, mesmo após eu pagar a entrada no valor exato e no dia correto, conforme foi previamente acordado. Que providências legais posso tomar a respeito? Estão querendo me cobrar os juros altíssimos que não devo por conta de um problema interno da empresa.