Boa tarde!
Tenho uma divida no cartão BV ainda não negociei porque o valor está muito alto e pretendo negociar ou liquidar com minha parcela do 13º, porem recebi uma carta informando que há um processo registrado em cartório e eu teria que entrar em contato, gostaria de saber como devo proceder para me defender e resolver a situação e pergunto tambem se no código de defesa do consumidor esse procedimento do banco está correto, é Lei eles agirem dessa forma com o cliente., porque até o momento não recebi nenhuma proposta por escrito eles só querem negociar por tel., Me ajudem por favor., eu tenho receio de que possam me tirar meu veiculo para pagar a divida. Att.,